amnezia-vpn/amnezia-client

Fork 0

mirror of https://github.com/amnezia-vpn/amnezia-client.git synced 2026-10-14 21:34:26 +00:00

[GH-ISSUE #2642] Guide: Troubleshooting Connection Issues #1201

New issue

Open

opened 2026-10-13 20:36:44 +00:00 by bsakaguchi · 2 comments

bsakaguchi commented

2026-10-13 20:36:44 +00:00

Owner

Originally created by @AlfredAmCM on GitHub (May 22, 2026).
Original GitHub issue: https://github.com/amnezia-vpn/amnezia-client/issues/2642

Гайд: решение проблем с подключением (нажмите, чтобы развернуть ru-версию)

Решение проблем с подключением на Amnezia Premium

Проверьте, открываются ли БЕЗ VPN незаблокированные ресурсы, например, microsoft.com. Если не открываются — вероятно, вы столкнулись с блокировкой по белым спискам. В таком случае, обратитесь в службу поддержки.
Обновите приложение.
Выполните перезагрузку API (если есть возможность — предварительно смените источник интернета, например, на wi-fi):

Попробуйте подключение к другим локациям.
Включите или, наоборот, отключите протокол Vless в настройках:

Сбросьте настройки приложения: значок «Шестеренка» > Приложение > Сбросить настройки и удалить все данные из приложения. Затем добавьте подключение вновь по ключу.
Убедитесь, что не используете одновременно другие VPN, прокси, антивирусы или блокировщики рекламы (их рекомендуется удалить, т.к. они могут вызывать конфликт с нашим приложением).
В случае, если настраивали раздельное туннелирование, временно отключите его. Если после этого проблема исчезает — убедитесь в том, что корректно настроили туннелирование по инструкции.
Убедитесь в том, что срок действия подписки не истек.
Если после выполнения всех шагов проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки.

Решение проблем с подключением на Amnezia Free

Проверьте, открываются ли БЕЗ VPN незаблокированные ресурсы, например, microsoft.com. Если не открываются — вероятно, вы столкнулись с блокировкой по белым спискам.
Обновите приложение.
Выполните перезагрузку API (если есть возможность — предварительно смените источник интернета, например, на wi-fi):

Добавьте подключение вторым способом (по ключу или по кнопке в приложении) по инструкции.
Сбросьте настройки приложения: значок «Шестеренка» > Приложение > Сбросить настройки и удалить все данные из приложения. Затем добавьте подключение вновь по кнопке в приложении.
Убедитесь, что не используете одновременно другие VPN, прокси, антивирусы или блокировщики рекламы (их рекомендуется удалить, т.к. они могут вызывать конфликт с нашим приложением).
Если после выполнения всех шагов проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки.

В случае, если приложение выдает ошибку, воспользуйтесь страницей с кодами ошибок.

Страница с ответами на часто задаваемые вопросы.

Troubleshooting connection issues on Amnezia Premium

Check whether unblocked websites, such as microsoft.com, open WITHOUT a VPN. If they do not open, you are likely encountering a whitelist block. In this case, please contact support.
Update the app.
Resеt API configuration (if possible, switch your internet source first, for example, to Wi-Fi):

Try connecting to other locations.
Enable or disable the Vless protocol in the settings:

Reset the app settings: tap the “Gear” icon > App > Reset Settings and clear all app data. Then add the connection again using the key.
Make sure you are not using other VPNs, proxies, antivirus software, or ad blockers at the same time (it is recommended to remove them, as they may conflict with our app).
If you have configured split tunneling, temporarily disable it. If the problem goes away after that, make sure you have configured split tunneling correctly according to the instructions.
Make sure your subscription has not expired.
If the problem persists after following all the steps, contact support.

Troubleshooting connection issues on Amnezia Free

Check whether unblocked websites, such as microsoft.com, open WITHOUT a VPN. If they do not open, you are likely encountering a whitelist block.
Update the app.
Reset API configuration (if possible, switch your internet source first, for example, to Wi-Fi):

Add the connection using the second method (via the key or the button in the app) according to the instructions.
Reset the app settings: tap the “Gear” icon > App > Reset Settings and clear all app data. Then add the connection again using the button in the app.
Make sure you are not using other VPNs, proxies, antivirus software, or ad blockers at the same time (we recommend uninstalling them, as they may conflict with our app).
If the problem persists after following all the steps, contact support.

If the app displays an error, please refer to the error codes page.

Frequently Asked Questions webpage.

Originally created by @AlfredAmCM on GitHub (May 22, 2026). Original GitHub issue: https://github.com/amnezia-vpn/amnezia-client/issues/2642 <details> <summary>Гайд: решение проблем с подключением (нажмите, чтобы развернуть ru-версию)</summary> ## Решение проблем с подключением на Amnezia Premium 1. Проверьте, открываются ли БЕЗ VPN незаблокированные ресурсы, например, [microsoft.com](https://www.microsoft.com/). Если не открываются — вероятно, вы столкнулись с блокировкой по белым спискам. В таком случае, обратитесь [в службу поддержки](http://amnezia_premium_support_bot/). 2. [Обновите приложение](https://storage.googleapis.com/amnezia/amnezia.org?m-path=/ru/downloads). 3. Выполните перезагрузку API (если есть возможность — предварительно смените источник интернета, например, на wi-fi): <img width="1774" height="1239" alt="Image" src="https://github.com/user-attachments/assets/bfacc2f8-c0a1-4901-9b83-526be7447aea" /> 4. Попробуйте подключение к другим локациям. 5. Включите или, наоборот, отключите протокол Vless в настройках: <img width="1380" height="966" alt="Image" src="https://github.com/user-attachments/assets/c93f11cd-ce54-4ec1-a397-c1203c490cba" /> 6. Сбросьте настройки приложения: значок «Шестеренка» > Приложение > Сбросить настройки и удалить все данные из приложения. Затем добавьте подключение вновь по ключу. 7. Убедитесь, что не используете одновременно другие VPN, прокси, антивирусы или блокировщики рекламы (их рекомендуется удалить, т.к. они могут вызывать конфликт с нашим приложением). 8. В случае, если настраивали раздельное туннелирование, временно отключите его. Если после этого проблема исчезает — убедитесь в том, что корректно настроили туннелирование [по инструкции](https://storage.googleapis.com/amnezia/docs?m-path=/ru/documentation/instructions/vpn-split-tunneling). 9. Убедитесь в том, что срок действия подписки не истек. 10. Если после выполнения всех шагов проблема сохраняется, обратитесь в [службу поддержки](https://t.me/amnezia_premium_support_bot). ## Решение проблем с подключением на Amnezia Free 1. Проверьте, открываются ли БЕЗ VPN незаблокированные ресурсы, например, [microsoft.com](https://www.microsoft.com/). Если не открываются — вероятно, вы столкнулись с блокировкой по белым спискам. 2. [Обновите приложение](https://storage.googleapis.com/amnezia/amnezia.org?m-path=/ru/downloads). 3. Выполните перезагрузку API (если есть возможность — предварительно смените источник интернета, например, на wi-fi): <img width="1907" height="1240" alt="Image" src="https://github.com/user-attachments/assets/b0760218-5362-45a6-ab41-fd4c03e4be9d" /> 4. Добавьте подключение вторым способом ([по ключу](http://free_vpn_amnezia_bot/) или по кнопке в приложении) по [инструкции](https://storage.googleapis.com/amnezia/docs?m-path=/ru/troubleshooting/amneziafree-key-not-working/). 5. Сбросьте настройки приложения: значок «Шестеренка» > Приложение > Сбросить настройки и удалить все данные из приложения. Затем добавьте подключение вновь по кнопке в приложении. 6. Убедитесь, что не используете одновременно другие VPN, прокси, антивирусы или блокировщики рекламы (их рекомендуется удалить, т.к. они могут вызывать конфликт с нашим приложением). 7. Если после выполнения всех шагов проблема сохраняется, обратитесь [в службу поддержки](https://t.me/amnezia_free_support_bot). В случае, если приложение выдает ошибку, воспользуйтесь [страницей с кодами ошибок](https://storage.googleapis.com/amnezia/docs?m-path=/ru/troubleshooting). Страница с ответами на [часто задаваемые вопросы](https://storage.googleapis.com/amnezia/docs?m-path=/ru/faq/). </details> ## Troubleshooting connection issues on Amnezia Premium 1. Check whether unblocked websites, such as microsoft.com, open WITHOUT a VPN. If they do not open, you are likely encountering a whitelist block. In this case, please contact [support](http://amnezia_premium_support_bot/). 2. [Update the app](https://storage.googleapis.com/amnezia/amnezia.org?m-path=/en/downloads). 3. Resеt API configuration (if possible, switch your internet source first, for example, to Wi-Fi): <img width="1774" height="1239" alt="Image" src="https://github.com/user-attachments/assets/054dba87-f439-45fb-9023-25f1989f834b" /> 4. Try connecting to other locations. 5. Enable or disable the Vless protocol in the settings: <img width="1380" height="966" alt="Image" src="https://github.com/user-attachments/assets/7afab960-e428-4480-ab17-78afffad74fb" /> 6. Reset the app settings: tap the “Gear” icon > App > Reset Settings and clear all app data. Then add the connection again using the key. 7. Make sure you are not using other VPNs, proxies, antivirus software, or ad blockers at the same time (it is recommended to remove them, as they may conflict with our app). 8. If you have configured split tunneling, temporarily disable it. If the problem goes away after that, make sure you have configured split tunneling correctly according to the [instructions](https://storage.googleapis.com/amnezia/docs?m-path=/documentation/instructions/vpn-split-tunneling). 9. Make sure your subscription has not expired. 10. If the problem persists after following all the steps, contact [support](https://t.me/amnezia_premium_support_bot). ## Troubleshooting connection issues on Amnezia Free 1. Check whether unblocked websites, such as microsoft.com, open WITHOUT a VPN. If they do not open, you are likely encountering a whitelist block. 2. [Update the app](https://storage.googleapis.com/amnezia/amnezia.org?m-path=/en/downloads). 3. Reset API configuration (if possible, switch your internet source first, for example, to Wi-Fi): <img width="1907" height="1240" alt="Image" src="https://github.com/user-attachments/assets/2db21e60-0dc7-4160-9945-583207feb3cb" /> 4. Add the connection using the second method (via [the key](http://free_vpn_amnezia_bot/) or the button in the app) according to the [instructions](https://storage.googleapis.com/amnezia/docs?m-path=/documentation/instructions/connect-amfree). 5. Reset the app settings: tap the “Gear” icon > App > Reset Settings and clear all app data. Then add the connection again using the button in the app. 6. Make sure you are not using other VPNs, proxies, antivirus software, or ad blockers at the same time (we recommend uninstalling them, as they may conflict with our app). 7. If the problem persists after following all the steps, contact [support](https://t.me/amnezia_free_support_bot). If the app displays an error, please refer to the [error codes page](https://storage.googleapis.com/amnezia/docs?m-path=/troubleshooting). [Frequently Asked Questions](https://storage.googleapis.com/amnezia/docs?m-path=/faq/) webpage.

bsakaguchi commented

2026-10-13 20:36:45 +00:00

Author

Owner

@highel commented on GitHub (May 23, 2026):

Уважаемые разработчики, объясните что здесь происходит!

Не может быть такого что у вас для intel архитектуры релиз?

P.S. у любого пользователя Mac os обычно много может быть сетевых фильтров: удалять их не очень удобно, так как могут быть рабочие VPN плюс для безопасности нужны фаерволлы, которых на Mac Os можно пальцами одной руки пересчитать(LuLu, Tiny Shield, Radio Silence, Little Snitch)

@highel commented on GitHub (May 23, 2026): Уважаемые разработчики, объясните что здесь происходит! Не может быть такого что у вас для intel архитектуры релиз? <img width="350" height="281" alt="Image" src="https://github.com/user-attachments/assets/558ea714-c1a6-46f5-97fe-2655cd820ed7" /> P.S. у любого пользователя Mac os обычно много может быть сетевых фильтров: удалять их не очень удобно, так как могут быть рабочие VPN плюс для безопасности нужны фаерволлы, которых на Mac Os можно пальцами одной руки пересчитать(LuLu, Tiny Shield, Radio Silence, Little Snitch)

bsakaguchi commented

2026-10-13 20:36:45 +00:00

Author

Owner

@rasolAAaa commented on GitHub (Aug 23, 2026):

بسیار عالی باکمال تشکر از لطف شما سپاسگزارم

@rasolAAaa commented on GitHub (Aug 23, 2026): _بسیار عالی باکمال تشکر از لطف شما سپاسگزارم_

No labels

pull-request

No milestone

No project

No assignees

1 participant

Notifications

Due date

The due date is invalid or out of range. Please use the format "yyyy-mm-dd".

No due date set.

Dependencies

No dependencies set.

Reference

amnezia-vpn/amnezia-client#1201

No description provided.

Rows
Columns